Течет вода, подтекает – стиральная машина De Dietrich

1) Потребитель звонит диспетчеру или высылает форму интернет-заявки
2) В течение 15 минут посетителю перезвонит:

• если заявка сделана по телефону - сам сервис-мастер Де Дитриш.
• если заявка была сделана on-line, то диспетчерская служба - для согласования обстоятельств заказа.

3) В процессе разговора мастер, обычно, должен записать:

• удобное заказчику время начала ремонта
• марку-модель техники - для того, чтобы сразу привезти с собою необходимые запасные части De Dietrich
• ваш адрес

Часто мастер в ходе разговора может предположить причину поломки и сориентировать потребителя по цене ремонта.
4) На месте сервис-мастер вначале делает диагностику неисправности.
5) По ее завершении сервис-мастер говорит клиенту окончательную цену работ.
6) В случае согласия мастер проводит ремонт. Иначе, потребитель платит только диагностику.
7) Итак, мастер отремонтировал поломки прибора De Dietrich. Довольный качеством потребитель компенсирует проведенную работу.

Как правило, ремонт занимает полтора часа. Но всякий выезд – индивидуален. Для того, чтобы отремонтировать кухонный прибор Де Дитриш за 1 визит, мастер сразу по телефону выясняет у клиента имеющиеся признаки неисправности, набор которых позволяет предположить наиболее возможные первопричины поломки. В этом случае сервисный инженер приезжает оснащенным – с набором всевозможных компонентов De Dietrich и инструментов для установки.