Не запекает, не печет : духовой шкаф De Dietrich

1) Потребитель звонит диспетчеру или заполняет форму www-заявки
2) В течение 15 минут клиенту позвонит:

• если заявка сделана online, то диспетчерская служба - для уточнения всех тонкостей заявки.
• если заявка сделана по телефону - сам мастер Де Дитриш.

3) В процессе разговора мастер, обычно, должен прояснить:

• адрес
• модель прибора - чтобы привезти с собой необходимые детали De Dietrich
• нужное посетителю время приезда

Часто сервисный инженер уже в ходе разговора может понять причину проблемы и сориентировать заказчика в цене работ.
4) На месте нахождения техники сервисный инженер вначале делает диагностику неисправности.
5) По результатам диагностики сообщает клиенту окончательную цену ремонта.
6) В случае обоюдного согласия сервис-мастер производит ремонт. В противном случае заказчик компенсирует только диагностические работы.
7) Наконец, сервис-мастер отремонтировал поломки техники Де Дитриш. Довольный качеством потребитель оплачивает согласованную работу.

Как правило, ремонт проводится 1.5 часа. Но всякий случай – уникален. Для того, чтобы «вылечить» бытовой прибор Де Дитриш за один визит, специалист сразу в телефонном разговоре спрашивает у клиента все симптомы поломки, набор которых ему позволяет определить самые вероятные причины поломки. Тогда сервисный инженер приходит уже во всеоружии – с наличием всевозможных модулей Де Дитриш и инструментов для установки.